La PANTOFIYA Concept, ne dorim să vă asigurăm că sunteți complet mulțumiți de achizițiile dvs. Cu toate acestea, înțelegem că există momente în care produsul achiziționat poate să nu corespundă așteptărilor dvs. sau să nu fie pe placul dvs. De aceea, vă oferim o politică de retur flexibilă și convenabilă pentru a vă oferi siguranța că puteți returna produsele în termenul stabilit și conform condițiilor noastre.

1. Termenul de Retur:

   • Oferim o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor achiziționate de la noi.
   • Perioada de 14 zile începe din momentul primirii coletului de către dumneavoastră sau de către o terță parte desemnată de dumneavoastră.

2. Condiții de Returnare:

   • Produsele trebuie să fie în stare originală, neutilizate și să aibă toate etichetele intacte.
   • Ambalajul original, inclusiv cutia  produsului trebuie să fie intact și să nu prezinte semne de deteriorare.
   • Orice accesorii sau materiale promoționale primite împreună cu produsul trebuie să fie returnate în condițiile inițiale.

3. Procedura de Returnare:

   • Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați în termenul menționat și să furnizați informații despre comanda dvs., inclusiv numărul comenzii și motivul returnării.
   • Vom procesa cererea dvs. de retur și vă vom oferi instrucțiuni detaliate privind modul de returnare a produsului.
   • Aveți posibilitatea de a trimite produsele returnate la EasyBox by SameDay cu un cost de 20 RON completând acest formular: Sameday Return sau să alegeți să trimitem noi un curier la dumneavoastră pentru ridicarea coletului, costul în acest caz fiind de 30 RON.
   • Vă rugăm să aveți în vedere faptul că aceste costuri reprezintă costurile operaționale de transport și nu reprezintă profit pentru compania noastră.

4. Costurile de Returnare:

   • Costurile de returnare a produsului vor fi suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu descrierea.
   • Vă recomandăm să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire pentru a ne returna produsul, deoarece nu putem fi responsabili pentru pierderea sau deteriorarea acestuia în timpul tranzitului de retur.
   • Puteți apela la serviciile terțe de curierat contractate de către noi pentru returnarea produselor. Costurile vor fi suportate de către cumpărător și în acest caz.

5. Procesarea Rambursării:

   • Odată ce produsul returnat a fost primit și verificat conform condițiilor noastre de returnare, vom iniția procesul de rambursare a sumei achitate pentru produsul returnat.
   • Rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar în contul bancar deschis pe numele cumpărătorului și indicat de către acesta. În lipsa unui cont bancar suntem în imposibilitatea transferării sumei de bani ce revine în urma returului. Vă rugăm să aveți în vedere acest aspect înainte de a decide să efectuați returul. 

6. Excepții:

   • Unele produse, cum ar fi cele personalizate sau care prezintă semne evidente de uzură, nu pot fi returnate. Vă rugăm să înțelegeți faptul că nu putem suporta astfel de pierderi și nu putem pune la revânzare produse folosite de alți clienți.

Vă rugăm să rețineți că respectarea acestor condiții este esențială pentru procesarea corectă și rapidă a cererii dvs. de retur. Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm!